AutoMAGAZIN - Vesti

U saradnji sa matičnom kućom Daimler AG, 24. oktobra 2008. godine, kompanija Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora je otvorila najveći i najmoderniji Centar komercijalnih vozila Mercedes-Benz u ovom delu Evrope. Objekat površine 4.210 m² izgrađen je na prostoru od 25.000 m² i nalazi se u industrijskoj zoni Krnješevci, na samo 25 km od Beograda, na auto-putu Beograd-Zagreb...

Fotografije možete pogledati jednostavnim klikom na LINK.

Da bi se u potpunosti zadovoljile potrebe klijenata, radno vreme je organizovano u dve smene svih 7 dana u nedelji, od 8h do 18h, a subotom i nedeljom od 8h do 13h. Mercedes-Benz više od 125 godina pruža neprikosnovena i inovativna transportna rešenja, shvatajući veoma ozbiljno zahteve svojih kupaca da jednostavno žele najbolje. U nameri da unapredi kvalitet svojih usluga i ponudu proizvoda u regionu, ovim osnovnim principom se rukovodi i kompanija Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora.

U ovom višenamenskom prostoru Centra komercijalnih vozila Mercedes-Benz Beograd, objedinjeni su svi zahtevi i potrebe tržišta i klijenata:

• prodaja novih teretnih, dostavnih i kombi vozila
• servis teretnih, dostavnih i kombi vozila
• prodaja polovnih teretnih, dostavnih i kombi vozila
• regionalni logistički i distributivni centar
• prodaja rezervnih delova i opreme
• regionalni centar za obuku

Centar komercijalnih vozila Mercedes-Benz Beograd je izgrađen i opremljen po najnovijim tehničkim i tehnološkim standardima koje su propisali Mercedes-Benz i Evropska Unija i potpuno su u skladu sa svetskim ekološkim standardima i ekološkim normama Republike Srbije. Kao takav predstavlja primer „environmental friendly“ objekta u regionu.

Radionica

Ukupna povrsina radionice je 1.340 m². Radionica je opremljena kompletnim standardnim i  specijalnim alatima, potrebnom dijagnostikom i najsavremenijom opremom po standardima Daimler-a za sve aktuelne modele iz komercijalnog programa Mercedes-Benz kao i Fuso Canter.

Broj radnih mesta radionice Centra komercijalnih vozila je 9 za kamione i 8 za transportere. U okviru servisa postoje i dva radna mesta za podešavanje geometrije donjeg postroja na teretnim, dostavnim i kombi vozilima, sa uređajima koji su u skladu sa poslednjim zahtevima standarda Mercedes-Benz. Poseban deo servisa opremljen je mašinama i alatima za rad sa pneumaticima za sve vrste komercijalnih vozila, uključujući i specijalne alate za rad sa pneumaticima  za sve vrste Mercedes-Benz blindiranih vozila. Servis je u mogućnosti da otkloni i i sve vrste oštećenja na vozilima, počev od najjednostavnijih kao što je zamena vetrobranskog stakla, pa zaključno sa opravkama teških havarija na svim vrstama komercijalnih vozila.

Poseban akcenat servis stavlja na ispravnosti mernih uređaja i alata koji se koriste u procesu rada. Svi merni uređaji i specijalni alati baždare se na svakih šest meseci, za onu opremu koja je najčešće u upotrebi, a sve u skladu sa važećim zakonima i propisima.

Svi dijagnostičarari, sistemski tehničari i tehničari održavanja, kojih ima ukupno četrnaest, uz 4 prijemna savetnika i šefa radionice su prošli sve zahtevane obuke, neophodne za profesionalni rad i pružanje usluga. Poseban akcenat je stavljen na stručno usavršavanje i  obučenost tehničkog kadra svih profila, koji su uvek upućeni u najnovija tehnička rešenja primenjena na vozilima koja posećuju naš servis.

Servis poseduje i mobilnu ekipu sa vozilom Službe SERVICE24H, koja omogućava pomoć na putu 365 dana u godini. Sem pomoći na putu, naša mobilna ekipa može izvršiti i određene radove na terenu kod korisnika vozila, čime se znatno olakšava korišćenje vozila od strane korisnika.

Trening Centar

U vreme intenzivnog tehnološkog napretka i veoma brzih promena u svim domenima, ulaganje u kontinuirano profesionalno obučavanje zaposlenih je od izuzetnog značaja za sve velike kompanije. Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora već dugi niz godina ulaže napore i postiže izuzetne rezultate u obučavanju kako svojeg, tako i personala ovlašćene dilerske mreže koristeći najsavremenija učila, opremu, kao i globalno prihvaćenu metodologiju.

Za obučavanje stručnog kadra Mercedes-Benz ovlašćene dilerske mreže, formiran je trenutno najmoderniji i najopremljeniji Trening Centar ove vrste na našem tržištu, a koji se nalazi u okviru sektora dilerske mreže.
Trening centar se prostire na blizu 540 m² i sastoji se od:

→ dve učionice za teoretsku nastavu opremljene video projektorima i ostalim neophodnim tehničkim uređajima, i
→ tri prostorije za praktičnu nastavu, kompletno opremljene dizalicama odnosno kanalom za dostavna vozila, kamione i autobuse, dijagnostičkim uređajima i ostalom servisnom opremom neophodnom za izvođenje praktične obuke.

Pored toga, Trening Centar opremljen je uređajima za prenošenje tzv. „AKUBIS“ obuka preko satelita, koje se emituju direktno iz „Global Training Centra“ u Štutgartu, a odvijaju se po principu video konferencije.

Posebno ističemo da su zaposleni treneri visoko obrazovani, kao i da poseduju dugogodišnja iskustva u radu na održavanju motornih vozila i izuzetno tehničko znanje, i da su obučeni iz oblasti metodologije prenošenja znanja, motivacije učesnika obuka i moderacije. Sve navedeno je od izuzetne važnosti imajući u vidu da se u Trening Centru sprovode tehničke i netehničke obuke.

Tehničke obuke, za cilj imaju obučavanje i unapređenje tehničkog znanja servisnog personala u održavanju i popravkama Mercedes-Benz putničkih i komercijalnih vozila, i podrazumevaju obuke specijalizovane za tehničare održavanja, sistem tehničare i dijagnostičare.

U Trening Centru održavaju se i netehničke obuke iz raznih oblasti za zaposlene različitih profila. Naši treneri, kao i treneri iz Global Training Centra, specijalisti iz oblasti menadžmenta, kontakta i komunikacije sa strankama, servisnih procesa, poslovne administracije i ljudskih resursa, obučavaju zaposlene, kako u
Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora, tako i u Mercedes-Benz ovlašćenoj mreži partnera - od prodavaca automobila, preko prijemnih referenata, specijalista za prodaju rezervnih delova, menadžera servisa, prodaje i drugih. Takođe se redovno održavaju i obuke kod uvođenja novih modela na tržište gde zaposleni svih profila imaju prilike da se upoznaju sa dizajnom, osnovnim funkcijama i performansama novih ili restilizovanih modela.

Pored svoje osnovne delatnosti, Trening Centar zadužen je i za pomoć pri selekciji novog personala, uključujući i personal naše mreže ovlašćenih partnera, koji će svojim kvalifikacijama, iskustvom i veštinama, biti u stanju da odgovori najvišim zahtevima u  svakodnevnom radu na održavanju Mercedes-Benz vozila.

Logističko-distributivni centar

Kao veliku prednost, svakako treba istaći Logističko–distributivni centar Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora.

U neposrednoj blizini Centra komercijalnih vozila, koji pored usluga prodaje i servisiranja široke palete vozila komercijalnog i teretnog programa Mercedes-Benz, nudi i originalne rezervne delove i kompletnu dodatnu opremu za ova vozila, . Logističko–distributivni centar spreman je da u najkraćem roku izađe u susret mušterijama i svojim uslugama prevaziđe njihova očekivanja i uštedi im dragoceno vreme.
Na centralnom lageru Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora nalaze se originalni rezervni delovi za sve tipove Mercedes-Benz vozila, pažljivo izabrani ne samo da odgovore svim zahtevima redovnog održavanja vozila, već i potrebama pri složenijim popravkama.

Logističko–distributivni centar povezan je direktnom kompjuterskom vezom kako sa magacinom rezervnih delova u Centru komercijalnih vozila, tako i sa centralnim skladištem rezervnih delova Global Logistic Center u Nemačkoj, odakle se isporučuju rezervni delovi i dodatna oprema u ceo svet.

Na ovaj način, Logističko–distributivni centar doprinosi da svako vozilo primljeno u servis, bude popravljeno u što kraćem roku. Ovo se postiže kako kvalitetnim lagerom rezervnih delova, tako i zavidnim stepenom stručne osposobljenosti zaposlenih u službi koji su u stanju da kvalitetno odgovore na sve zahteve naših mušterija.

Radno vreme Logističko–distributivnog centra je od 08-18 radnim danima, i subotom od 08-13, i dodatna je garancija kvaliteta našim mušterijama.

Posvećenost mušteriji je naš imperativ i, u tom kontekstu, fleksibilnost da se odgovori na svaki zahtev mušterije tačno i blagovremeno je osobina koja krasi sve zaposlene u Logističko–distributivnom centru. On-line veza sa ostatkom servisno-prodajnih centara u Srbiji omogućava brzu, skoro trenutnu razmenu informacija u cilju zadovoljenja potreba naših mušterija. U slučaju da deo nije raspoloživ u jednom centru, isti se može dobaviti iz drugog centra u najkraćem mogućem roku.

Naše tržište preplavljeno je neoriginalnim rezervnim delovima, a posebno tzv. delovima za prvu ugradnju Mercedes-Benz dobavljača, koji mogu biti II ili čak III klase kvaliteta, i naravno, kopijama proizvedenim van svakih, ne samo Mercedes-Benz, standarda kvaliteta. Ovakvi delovi u eksploataciji mogu dovesti do velikih havarija na vozilima, koje, osim velikih troškova, prouzrokuju velike neprijatnosti i direktno utiču na bezbednost putnika. Pored originalnih rezervnih delova kupcima je na raspolaganju i široka paleta proizvoda iz programa Mercedes-Benz dodatne opreme i kolekcije , koja svako putovanje čini maksimalno udobnim i bezbednim – zatvoreni krovni prtljažnici, nosači za skije, bicikli, mini frižideri, navigacioni sistemi, bluetooth telefonske konzole, MP3 plejeri, veliki izbor naplataka, patosnica i još mnogo dodatnih elemenata za sve tipove vozila. Za prave ljubitelje naših brendova u ponudi imamo jakne, satove, modele automobila, kačkete, dečiji program, Lifestyle, F1 kolekciju, itd.

U okviru Logističko–distributivnog centra, kao sastavnog dela sektora Postprodaje Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora, posluju sledeće funkcionalne jedinice:

1. Logistike i distribucije
→ Svakodnevna isporuka rezervnih delova sa centralnog lagera ka svim servisnim centrima u okviru ovlašćene dilerske mreže
→ Isporuka u roku od dva dana, u slučaju da deo nije trenutno raspoloživ u centralnom skladištu Mercedes-Benz Srbija i Crna Gora
→ Isporuke pet puta nedeljno iz centralnog skladišta Daimler AG
→ Organizovanje uvoza i carinjenja
→ Prekonoćna dostava regionalnim dilerima u Srbiji - od vrata do vrata
→ Hitne isporuke u zemlji na zahtev, preko lokalnih kurirskih službi

2. Dispozicije
→ Konstantno održavanje optimuma stanja lagera
→ Planiranje i harmonizacija uvoznih isporuka
→ Nabavka rezervnih delova i dodatne opreme iz centralnog skladišta Daimler AG
→ Nabavka ulja i guma od lokalnih dobavljača
→ Prijem i obrada dolazećih porudžbina
→ Dnevna distribucija informacija o isporukama rezervnih delova, kao i o očekivanom prijemu i otpremi istih

3. Prodaje i dilerske podrške
→ Pružanje podrške ovlašćenoj servisnoj mreži partnera
→ Obrada preko 80% tehničkih upita unutar naše organizacije
→ IT rešenja za tehničke zahteve u saradnji sa centralnim odeljenjem Daimler AG
→ Kreiranje centralnog inicijalnog lagera za nove modele

4. Skladišta
→ 23 000 raspoloživih lokacija za rezervne delove
→ Preko 20 500 trenutno zauzetih lokacija za rezervne delove
→ Asortiman delova i dodatne opreme prilagođene tržištima Srbije i Crne Gore
→ Nivo isporučivosti > 84%

Foto: Milomir Bošković - Automagazin portal