J.D.Power: Najzadovoljniji su vlasnici Mercedesa
Najzadovoljniji svojim vozilima su vlasnici automobila marke Mercedes-Benz. Ovo je potvrdilo i ovogodišnje istraživanje kompanije J. D. Power and Associates, sprovedeno među nemačkim vlasnicima automobila. Istraživanje je počelo u martu tekuće godine, a realizovano je na "uzorku" od 16.330 ispitanika...
Istraživanje je sprovedeno uključujući 25 različitih marki automobila, a u analizu su uključeni faktori zadovoljstva klijenata prema kritarijumu 67 osobina, podeljenih u četiri veće oblasti. Među značjnije kriterijume spadaju: snaga vozila, dizajn, komfor i funkcije, kvalitet i pouzdanost vozila, troškovi servisa i potrošnje goriva, dostupnost servisa i prodajnih mesta.
Mercedes je u ukupnom plasmanu osvojio najviše bodova (838), pobedivši BMW i neočekivano visoko plasiranu Daciu (obe marke osvojile su po 836 bodova). Zanimljivo je da su najzadovoljniji bili vlasnici modela Mercedes-Benz CLK (882), SLK (853), A klase (848) i C klase (835). Među najboljima u svojoj kategoriji bio je smart fortwo (794).
"Pogled na tabelu zadovoljstva kupaca otkriva nam uvid i u potrebe potencijalnih kupaca, što je prednost prilikom minimalizacije nedostataka proizvoda i službi. Naprimer, jedan od najvažnijih faktora koje ističu vlasnici vozila Mercedes-Benz su pouzdanost i kvalitet. Zadovoljenje očekivanja ovih klijenata je važno na dug rok, kako bi zadržali njihovo poverenje i u budućnosti." - izjavio je Martin Volk, menadžer J. D. Power-a.
Automagazin.rs
